Conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără penalități și fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, respectiv, în cazul serviciilor, de la momentul încheierii contractului.

Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului (de la 60lei transport), în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea intenției de retragere. Pentru o gestionare optimă a returului, se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de curierat folosit la livrare.

1. Înregistrarea cererii de retur

Pentru inițierea procesului de retur, este necesară completarea formularului de retur de mai jos, cu toate informațiile solicitate. După transmiterea formularului, veți fi contactat de un curier pentru ridicarea produsului de la adresa indicată.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului.

2. Condiții generale pentru acceptarea returului

Produsele trimise spre retur trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• să fie în starea originală în care au fost livrate, fără urme de uzură, montaj sau deteriorare;
• ideal, să fie în ambalajul original; lipsa acestuia poate duce la diminuarea sumei restituite, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie evitate eventuale daune (responsabilitatea pentru deteriorări datorate ambalării neadecvate revine clientului);
• să aibă etichetele și sigiliile intacte, acolo unde acestea au fost aplicate de producător sau furnizor;
• să fie însoțite de toate documentele primite la livrare:
  • factura fiscală;
  • dovada plății;
  • certificatul de garanție (dacă a fost emis);
  • documentația tehnică și instrucțiunile de utilizare.

După recepționarea produsului, acesta va fi verificat din punct de vedere vizual și tehnic.
În cazul în care se constată abateri de la condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reduce suma rambursată, proporțional cu pierderea valorii comerciale a produsului.

3. Produse exceptate de la retur sau care pot suferi diminuări valorice

Nu pot fi returnate produsele care intră în următoarele categorii:

• cabluri, fire sau conductori tăiați/debitați la dimensiuni personalizate, conform specificațiilor din comandă;
• produse desigilate sau modificate prin intervenții neautorizate (reparații, adaptări, deschidere);
• produse cu urme de uzură evidentă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau alte deteriorări fizice;
• produse incomplete, lipsite de accesorii, documentație, ambalaj sau alte componente esențiale;
• produse care, din cauza stării fizice sau estetice, nu mai pot fi comercializate ca noi.

Produsele care îndeplinesc parțial condițiile de retur pot fi acceptate, însă valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional, în următoarele situații:

• lipsa ambalajului original sau a elementelor sale esențiale de protecție ori identificare;
• urme vizibile de montaj, testare sau manipulare (zgârieturi, șuruburi marcate, îndoiri etc.);
• lipsa unor accesorii, manuale, certificate de garanție ori alte documente primite inițial;
• ambalare necorespunzătoare la retur, care a determinat deteriorarea produsului în timpul transportului;
• urme de utilizare care depășesc nivelul necesar unei testări similare cu cea efectuată într-un magazin fizic.

Notă finală

Dacă produsul returnat prezintă o stare care îi reduce valoarea de revânzare, comerciantul își rezervă dreptul de a diminuă suma rambursată, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014.

Valoarea diminuării va fi justificată în scris și comunicată clientului înainte de finalizarea procesului de retur.